Rettssikkerhet for personer med kombinasjonsinntekter En gjennomgang av Navs veiledning og saksbehandling i saker om foreldrepenger, sykepenger og pleiepenger
Rapporten undersøker hvordan NAV gjennom veiledning og saksbehandling ivaretar rettssikkerheten til personer med kombinerte inntekter, med særlig fokus på sykepenger, foreldrepenger og pleiepenger. Den bygger på et omfattende kvalitativt materiale bestående av intervjuer med veiledere, saksbehandlere, ledere, fagansvarlige og brukere, samt brukerdialog og dokumentstudier. Funnene viser utfordringer knyttet til komplekst regelverk, organisering i én nasjonal kø, økt delautomatisering og en spenning mellom effektivitet og kvalitet som kan påvirke rettssikkerheten. Rapporten peker på behov for økt fag- og systemkompetanse, bedre rutiner for å oppdage og korrigere feil, og styrket samhandling for å sikre forutsigbarhet og likebehandling.
Vedlegg (1)
Sider
Publisert
Eier
NAV Arbeids- og velferdsetaten (NAV)
Utfører
FAFO
Forfattere
Kristin Alsos, Anne Hege Henden Strand og Maria Gussgard Volckmar-Eeg
Språk
Norsk (bokmål)