Kompetanse og tjenestekvalitet ved Nav-kontorene. Utviklingstrekk og sammenhenger over tid (2011–2025) Utviklingstrekk og sammenhenger over tid (2011–2025)
Rapporten analyserer medarbeidernes kompetanse ved Nav-kontorer og hvordan dette henger sammen med tjenestekvalitet, basert på en landsomfattende survey med nær 1500 respondenter samlet inn i 2025. Den undersøker rekrutteringsstrategier, utdanningsbakgrunn, etter- og videreutdanning, samt betydningen av arbeidsplasslæring og partnerskapsmøter. Studien har et longitudinelt perspektiv og sammenlikner utviklingstrekk fra 2011, 2015 og 2018 til 2025. Hovedfunn er at personlig egnethet vektlegges i rekruttering og at kompetanseutvikling i stor grad skjer gjennom uformell læring og anses som et individuelt ansvar.
Publisert
Eiere
Arbeids- og inkluderingsdepartementet (AID), NAV Arbeids- og velferdsetaten (NAV) og KS Kommunesektorens organisasjon (KS)
Utfører
OsloMet - storbyuniversitetet
Forfattere
Talieh Sadeghi, Lars Inge Terum, Mikkel Magnus Thørrisen og Anne Skevik Grødem
Språk
Norsk (bokmål)