Kudos
Kunnskapsdokumenter i offentlig sektor

Evaluering

Utredning av Alarmtelefonen for barn og unge – 116 111. Svar på oppdrag 4 i tillegg 4 til tildelingsbrev 2020.

Utredningen av Alarmtelefonen for barn og unge er utarbeidet av Barne-, ungdoms- og familiedirektoratet (Bufdir) på oppdrag fra Barne- og familiedepartementet (BFD). Bakgrunnen for oppdraget er evalueringen av Alarmtelefonen fra 2019, samt endringer som følge av Covid-19 pandemien. Tjenesten har opplevd en vesentlig økning i henvendelser i forbindelse med pandemien, og tjenesten ble gjort døgnåpen og styrket med chatfunksjonalitet i 2020. Oppdraget innebærer å utrede Alarmtelefonens mandat, i lys av overnevnte bakgrunn, samt utviklingen av nye kommunikasjonsformer og lignende tilbud fra andre aktører, og behovet for at barn selv kan melde fra om saker som krever oppfølging. Oppdraget innebærer videre å utrede hvilke konsekvenser eventuelle endringer i mandatet vil ha for Alarmtelefonens finansieringsbehov, finansieringsform og organisering, herunder eventuelle endringer i kompetansebehov. Utredningsarbeidet har pågått i perioden november 2020 til januar 2022. I arbeidet har vi gjennomgått relevant litteratur og involvert berørte aktører. Vi har, gjennom et eksternt oppdrag , innhentet kunnskap om barn og unges erfaringer og behov, knyttet til Alarmtelefonen og andre digitale hjelpetjenester. Gjennom det eksterne oppdraget har vi også kartlagt andre digitale hjelpetjenester for barn og unge, med målgruppe og tematikk som grenser til Alarmtelefonen. Dette har vært viktig for å kunne vurdere mandatet til 116 111-tjenesten opp mot lignende tilbud fra andre aktører.