Kudos
Kunnskapsdokumenter i offentlig sektor

Årsrapport

Årsrapport Forbrukertilsynet 2023

Forbrukertilsynet har i 2023 vært preget av høy aktivitet! Min vurdering er at vi har levert gode resultater på alle prioriterte områder. Vi har også løst en rekke oppgaver som har dukket opp i løpet av året. Virksomheten har i 2023 hatt en mer stabil bemanning og lavere turnover enn tidligere. Dette har vært viktig for de resultatene vi har levert. I 2023 har vi fortsatt arbeidet med å utnytte kompetansen på tvers av avdelingene i Forbrukertilsynet. I løpet av året er dette arbeidet også satt enda mer i system for å utnytte synergiene, i tråd med formålet bak etableringen av det nye Forbrukertilsynet i 2021. Første halvår 2023 gjennomførte vi anskaffelse av nytt saksbehandlingssystem og arkivløsning. Etter et forprosjekt i september startet selve innføringsprosjektet i oktober. I versjon 1.0 av saksbehandlingssystemet tar vi sikte på å bygge en fullstendig tvisteløsningsprosess fra meklingsskjema fylles ut til endelig vedtak fra for- brukerklageutvalget er forkynt. Vi forventer at den nye saksflyten vil gjøre behandlingen av meklingssaker fra Forbrukertilsynets side mer effektiv, samt mer oversiktlig for saksbehandlerne. Partene i meklingssaken kan i tillegg følge saken sin via «Min Side» løsning på Forbrukertilsynet.no, samt sende inn og motta saks-dokumenter via denne portalen. Det kommer også til å bli vesentlig endringer i måten vi mottar og behandler tips og veiledningsforespørsler på det nye saksbehandlingssystemet. Vi får et saks- behandlingssystem som er tilpasset våre behov, samtidig som det gir brukerne våre et bedre tilbud. I tillegg vil det nye systemet gi oss et bedre kunnskapsgrunnlag gjennom innsamling av data. I digitaliseringsprosjektet bruker vi i størst mulig grad nasjonale fellestjenester der det er mulig. Vi har blant annet tatt i bruk ID-porten for pålogging, det er integrasjon mot e-innsyn og vi bruker data fra enhetsregisteret, folkeregisteret og kjøretøysregisteret som del av tjenestene vi skal levere. Den digitale transformasjonen som vi nå er inne i gjennomføres via et produktteam og kompetanseteam der alle deler av virksomheten er representert, sammen med tillitsvalgt. Gjennom en slik organisering har vi sikret høy grad av forankring i virksomheten og ansattes medvirkning til utvikling av nye løsninger. Klarspråk er etablert som en sentral satsning i Forbrukertilsynet og vi har utarbeidet vår egen språkprofil. Klarspråk er et viktig element i gjennomføringen av vår digitale transformasjon. Det har vært stor aktivitet på tilsynsområdet i 2023. Jeg vil særlig nevne følgende områder: Klima- og miljøpåstander i markedsføring. Her har vi gitt utstrakt veiledning til bransjer og enkeltaktører. Vi har også hatt en ledende rolle i dette arbeidet internasjonalt. Markedsføring og avtalevilkår i digitale kanaler, og med digitale produkter og tjenester, herunder markedsføring rettet mot barn og unge. Markedsføring og avtalevilkår på strømmarkedet har vært særlig prioritert. Vi har på dette området hatt en omfattende tilsynsaksjon og fattet en rekke forbuds- og påbudsvedtak med tvangsmulkt. Markedsføring av finansielle tjenester, med særlig fokus på at standardavtaler innrettes etter ny finansavtalelov. Vi har også i 2023 påbegynt arbeidet med å følge opp bransjer og enkeltaktører som tar ulovlig høye fakturagebyr. Åpenhetsloven har vært et prioritert område i 2023. Vi har drevet omfattende veiledning av enkeltvirksomheter og bransjer.