Årsrapport
Årsrapport Forbrukerrådet 2023
Forbrukerrådet markerte i 2023 sitt 70-årsjubileum. Behovet for et forbrukerråd startet med husmødre som forvaltet knappe husholdningsbudsjett og trengte råd om hvilke varer som var rimeligst og best, etter at forbruksvanene ble endret etter krigen. Forbrukerrådet er fortsatt like aktuelt. I dag gir Forbrukerrådet alle forbrukere råd om deres rettigheter, vi veileder i komplekse markeder, og vi påvirker samfunnet i en forbrukervennlig retning. Dyrtid Som i 1953 har forbrukernes økonomiske situasjon også preget 2023. Økende rentenivå og raskt stigende priser påvirker forbrukeres hverdag. Forbrukerrådet har bidratt til å belyse forbrukernes økonomiske situasjon i dyrtiden. Stigende utlånsrenter har satt søkelyset på bankenes rentepraksis. Forbrukerrådet har dokumentert hvordan bankene er raske med å sette opp utlånsrentene, men ikke like raske med å sette opp innskuddsrentene. Dette har igjen aktualisert behovet for bedre bankkon- kurranse. Forbrukere kan spare mye ved å bytte bank. Spar penger og miljø med Forbrukerrådet Når forbrukerne får økte utgifter, blir forbruker- rettighetene enda viktigere – spesielt for de som har minst. Går vaskemaskinen i stykker, er gode garanti- og reklamasjonsrettigheter et vern mot høye reparasjonsutgifter. At produkter varer lenge og kan repareres, og at reservedeler er tilgjengelige i hele produktlevetiden, er ikke bare økonomisk fornuftig, det sparer også miljøet for unødvendige utslipp. Det må lønne seg å reparere fremfor å kjøpe nytt. Forbrukerrådet har i lys av dyrtiden valgt å løfte frem denne sammenhengen og behovet for en mer bærekraftig og sirkulær økonomi. Bredt engasjement for forbrukerne Forbrukerrådets strategiske satsinger på bærekraft, digital utvikling og økonomisk sårbarhet legger føringer for arbeidet vårt. Disse hovedtrendene påvirker forbru- kerne og våre prioriteringer. Samtidig arbeider vi også med andre utfordringer forbrukerne møter gjennom et år. Forbrukerrådet har blant annet jobbet med å forsterke husleieloven som en forbrukerlov, og her har vi fått gjennomslag for et krav om at det settes ned et eget lovutvalg. Vi har også jobbet med overprisede fakturagebyrer og barn og unges digitale rettigheter. Stortingets behandling av folkehelsemeldingen ga et flertall for å innføre en aldersgrense på energidrikker med høyt koffeininnhold. Det ble også flertall for å innføre et forbud mot reklame for usunn mat og drikke rettet mot barn og unge. Begge sakene har Forbruker- rådet arbeidet med over lang tid. Flertallet bak sakene markerer et tydelig forbrukerpolitisk gjennomslag. Utviklingen innenfor generativ kunstig intelligens vil prege forbrukernes hverdag i tiden fremover. Forbru- kerrådet har lagt frem en bred rapport om effektene av teknologien, og vi har posisjonert oss som en viktig aktør på teknologifeltet. Forbrukerrådets forbrukerkonferanse har etablert seg som en møteplass for et bredt utvalg av aktører innen forbrukernes interesser. Konferansen gjennomføres for å sette søkelyset på viktige forbrukerutfordringer og øke oppmerksomheten om forbrukerpolitikken. Årets konferanse ble preget av dyrtiden og forbrukernes økonomiske situasjon samt barn og unges digitale rettigheter. Forbrukerrettigheter under press Et godt utenomrettslig klagetilbud er avgjørende for å sikre forbrukernes interesser. Norge har et bredt tilbud av bransjevise nemnder som behandler klager fra orbrukere. Forbrukerrådets representasjon i nemn- dene har vært under press som følge av et økt antall og mer kompliserte saker. Det er et stort potensial for mer samarbeid mellom nemndene for å sikre et bedre tilbud til forbrukerne. Samtidig har flybransjen over tid hatt en kritikkverdig kundebehandling som har gitt store utfordringer for Flyklagenemnda. Forbrukerrådets advokatordning har løftet frem flere juridiske problemstillinger med mål om å avklare forbrukernes rettigheter. Her velger styret å trekke frem Forbrukerrådets innsats for å sikre refusjon til studenter som opplevde at studieopphold i utlandet ble avlyst under koronapandemien.