Kudos
Kunnskapsdokumenter i offentlig sektor

Studie

Pilot for en nasjonal brukerundersøkelse for de kommunale helse- og omsorgstjenestene Gjennomføring, erfaringer og resultater

Rapporten er en oppsummering av gjennomføring, resultatet og erfaringer fra en pilot for å teste ett spørreskjema til mottakere av helsetjenester i hjemmet og praktisk bistand i et utvalg norske kommuner. Metoden som ble testet i piloten var bruk av et spørreskjema for alle mottakere av hjemmetjenestene, dvs. helsetjenester i hjemmet og praktisk bistand. Mottakere av disse tjenestene i kommunene og målgruppen for denne piloten spenner fra unge kognitiv friske mennesker som mottar hjelp til for eksempel sårstell i en kort periode, mennesker med rusproblematikk og psykiske lidelser, mennesker med utviklingshemming til eldre mennesker med demens. Det viste seg å være utfordrende i piloten, å finne et innhold og et format som var treffende på tvers av en så mangfoldig målgruppe. Erfaringer fra pilot har vist at én generisk undersøkelse som skal favne svært ulike brukergrupper er lite egnet til å gi robuste resultater som er tilstrekkelig relevant til både lokalt forbedringsarbeid, sammenlikning mellom kommuner og nasjonal styring. En løsning slik KF (tidligere Kommuneforlaget AS) og KS har, med et sett av undersøkelser tilpasset de ulike brukergruppene og tjenestestedene kan være bedre egnet til lokalt forbedringsarbeid og gjør det enklere å tilpasse innhold og format til de ulike brukergruppene.