Statusrapport
Klager på politiet i 2021
Politiet mottok flere publikumsklager i 2021 Politidistriktene og særorganene mottok 1012 publikumsklager, heretter klager, i 2021. Dette er en oppgang på 8% fra 2020. Videre saksbehandlet politidistriktene og særorganene totalt 1073 klager. Vi gjør oppmerksom på at rapporten viser til tabeller og figurer som inneholder tallmaterialet fra både mottatte og saksbehandlede klager, hvilket fremgår av tittelen til den enkelte figur/tabell. I tabeller og figurer hvor det vises til prosenter, er det avregnet oppover til hele tall. Mørketall Klagene utgjør et viktig materiale for politiet for å forebygge uønskede hendelser, redusere konflikter mellom politi og publikum og forbedre polititjenestens kvalitet. Det er positivt at flere velger å sende inn klage. Dette gir politiet anledning til å ettergå hendelsesforløpet, forklare hva som skjedde, og beklage der det er aktuelt. Like viktig er muligheten til å lære av sine feil. Antallet skriftlige klager politiet mottar er svært lavt i forhold til antallet oppdrag og publikumsmøter politiet har per år. Det er derfor grunn til å anta at Ikke alle som har en negativ opplevelse sender inn en klage. De fleste klager på ansattes adferd Klagene fordeler seg, i all hovedsak på kategoriene "Adferd" (48 %) og "Saksbehandling/service" (32 %). Kategorien "Adferd" inkluderer opptreden som, aggressiv, respektløs, nedlatende, uhøflig, unødvendig dramatisk eller lignende. Kategorien "Saksbehandling/service" inkluderer lang saksbehandlingstid, brudd på saksbehandlingsrutiner eller det som oppfattes som dårlig service på for eksempel passkontor, sentralbord eller lignende. Gjennomsnittlig saksbehandlingstid går opp Gjennomsnittlig saksbehandlingstid for politidistriktene og særorganene gikk opp fra 41 dager i 2020 til 53 dager i 2021. Saker avgjort med grunnlag for kritikk I 2021 fant politidistriktene og særorganene "Grunnlag for kritikk" i 72 av 1073 saker. Det utgjør 7 % av klagene. 26 av disse sakene gjaldt klage over polititjenestepersoners adferd. 174 saker ble avgjort som "Uheldig, men ikke grunnlag for kritikk", og utgjør 16 % av klagene. Politiet klarte ikke å avklare hendelsesforløpet i 52 saker, som utgjør 5 % av klagene. 107 klager ble avvist, som utgjør 10 % av klagene. Klager på diskriminerende behandling Totalt mottok politidistriktene og særorganene 39 klager som gjaldt diskriminering i 2021. Antall klager på etnisk diskriminering har gått betydelig ned, med 30 klager i 2021 sammenlignet med 61 klager i 2020. Oppsummert ser vi at politidistriktene og særorganene har funnet uheldige eller kritikkverdige forhold i 11 av 44 behandlede klager relatert til diskriminering.