Statusrapport
Klager på politiet 2022
Politiet mottok færre publikumsklager i 2022. Politidistriktene og særorganene mottok 1079 publikumsklager, heretter klager, i 2022. Dette er en nedgang på 2% fra 2021. Videre saksbehandlet politidistriktene og særorganene totalt 1118 klager. Dette er en oppgang på 4 % fra 2021.1 Vi gjør oppmerksom på at rapporten viser til tabeller og figurer som inneholder tallmaterialet fra både mottatte og saksbehandlede klager, hvilket fremgår av tittelen til den enkelte figur/tabell. I tabeller og figurer hvor det vises til prosenter, er det avregnet oppover til hele tall. Mørketall Klagene utgjør et viktig materiale for politiet for å forebygge uønskede hendelser, redusere konflikter mellom politi og publikum og forbedre polititjenestens kvalitet. Klagene gir politiet anledning til å ettergå hendelsesforløpet, forklare den involverte hva som skjedde og beklage der det er aktuelt. Like viktig er muligheten til å lære av sine feil. Antallet skriftlige klager politiet mottar er lavt i forhold til antallet oppdrag og publikumsmøter politiet har per år. Det er derfor grunn til å anta at ikke alle som har en negativ opplevelse sender inn en klage. De fleste klager på ansattes adferd Klagene fordeler seg i all hovedsak på kategoriene "Adferd" (48%) og "Saksbehandling/service" (39 %). Kategorien "Adferd" inkluderer opptreden som aggressiv, respektløs, nedlatende, uhøflig, unødvendig dramatisk eller lignende. Kategorien "Saksbehandling/service" inkluderer lang saksbehandlingstid, brudd på saksbehandlingsrutiner eller det som oppfattes som dårlig service på for eksempel passkontor, sentralbord eller lignende. Gjennomsnittlig saksbehandlingstid går ned Gjennomsnittlig saksbehandlingstid for politidistriktene og særorganene gikk ned fra 53 dager i 2021 til 52 dager i 2022. Saker avgjort med grunnlag for kritikk I 2022 fant politidistriktene og særorganene "Grunnlag for kritikk" i 78 av 1118 saker. Det utgjør 7 % av klagene. 21 av disse sakene gjaldt klage over polititjenestepersoners adferd. 159 saker ble avgjort som "Uheldig, men ikke grunnlag for kritikk", og utgjør 14 % av klagene. Politiet klarte ikke å avklare hendelsesforløpet i 63 saker, som utgjør 6 % av klagene. 89 klager ble avvist, som utgjør 8 % av klagene. Til sammenligning fant politidistriktene og særorganene grunnlag for kritikk i 72 saker i 2021. Klager på diskriminerende behandling Totalt mottok politidistriktene og særorganene 38 klager som gjaldt diskriminering i 2022, hvorav 27 gjaldt etnisk diskriminering. Antall klager på etnisk diskriminering har gått opp med 6 klager i 2022 sammenlignet med 21 klager i 2021. 1 I tallene for behandlede saker kan det ligge saker som er kommet inn før 1. januar 2022, men som ikke var ferdig behandlet per 31. desember 2021. På samme måte kan det være saker som er kommet inn i løpet av 2022 som først vil bli avgjort i 2023 5 Oppsummert ser vi at politidistriktene og særorganene har funnet uheldige eller kritikkverdige forhold i 2 av 38 behandlede klager relatert til diskriminering. Politidirektoratets klagebehandling Politidirektoratet mottok 59 saker fra politidistriktene og særorganene til klagesaksbehandling i 2022. Det er 9 færre enn i 2021. 50 klagesaker ble behandlet ferdig i 2022. Det er 22 flere klager enn i 2021. Av de 50 klagesakene Politidirektoratet behandlet i 2022, var det grunnlag for kritikk i én av sakene.