Serviceundersøkelse Brønnøysundregistrene MMI serviceundersøkelse

Rapporten presenterer to undersøkelser for Brønnøysundregistrene: en intern undersøkelse blant ansatte og en ekstern brukerundersøkelse blant kunder. Internundersøkelsen hadde høy svarprosent (88,5%) og viser varierende kjennskap og tilfredshet mellom seksjoner, med høyest tilfredshet for Kontorseksjonen, Opplysningstelefonen og Driftsseksjonen. Eksternundersøkelsen hadde lavere/midlertidig svarprosent (~55–57%), avdekker hyppigst kontakt med Foretaksregisteret og Enhetsregisteret, lav bruk av automatiske tjenester og begrenset Internett-bruk, men god brukervennlighet blant de som bruker nettet. Samlet vurderes servicen som middels god til ganske god, med særlig tilfredshet for pålitelighet og ansattes serviceinnstilling, og misnøye knyttet til gebyrnivå og telefonventetid.