Brukerundersøkelse i helsetjenesten og blant journalister

Brukerundersøkelsen skulle ta for seg Helsetilsynets og Fylkeslegenes autoritet, troverdighet og tillit, og kartlegge kontaktmønster, kjennskap til og tilfredshet med rolleutøvelse, samt foreslå tiltak. Målgruppene omfattet oppdragsgivere, sideordnede og andre myndigheter, eiere av helsetjenester, virksomhetene, helsepersonell, klagere og påklagede, organisasjoner, FoU- og utdanningsinstitusjoner, media og befolkningen. Temaer i helsetjenesten var kontaktmønster (hyppighet, kontaktpunkt og informasjonskanaler), kjennskap, tilfredshet med rolleutøvelse, respekt for avgjørelser, felles etat, rød tråd og og tillit. Temaer i journalistundersøkelsen var kontaktmønster, kjennskap, informasjonskanaler, tilgjengelighet, kvalitet på hjemmesiden, serviceinnstilling, kritikkverdig forskjellsbehandling, åpenhet, pålitelighet, forståelighet, konsistens i budskap, proaktivitet og tillit.