Kudos
Kunnskapsdokumenter i offentlig sektor

Evaluering

NAVs Personbrukerundersøkelse 2022: Mennesket og NAV NAV-rapport nr. 3-2022

I denne rapporten gjengir vi overordnete resultater og utvalgte analyser fra NAVs årlige spørreundersøkelse blant privatpersoner som bruker NAVs tjenester. I tillegg til at vi følger brukernes tilfredshet og erfaringer med NAV over tid, undersøker vi hvordan brukernes forutsetninger og kompetanse preger deres erfaringer med NAV. Årets personbrukerundersøkelse ble gjennomført i mai og juni 2022. 76 prosent av brukerne svarer at de er fornøyde med NAV, 80 prosent opplever at de blir møtt med respekt og 71 prosent svarer at de har tillit til NAV. Det er ingen store endringer i disse indikatorene fra i fjor, men brukertilfredsheten er redusert i enkelte brukergrupper. I forbindelse med pandemien bidro særlig forsinkelse i behandlingen av dagpenger til en vesentlig reduksjon i brukertilfredsheten i 2020. Selv om andelen fornøyde brukere har gått opp siden da, er brukertilfredsheten fortsatt noe lavere enn før pandemien. Dette mønsteret gjelder særlig store brukergrupper som mottakere av arbeidsavklaringspenger (AAP) og arbeidssøkere. For AAP-mottakere kan årsakene være at koronarestriksjoner har hindret en del aktiviteter de siste årene og at det har vært usikkerhet om forlengelse av ytelsen. Resultatet blant arbeidssøkerne kan trolig knyttes til at saksbehandlingstidene for dagpenger økte noe i 2022.