Evaluering
NAVs Personbruker undersøkelse 2019: Resultater og påvirkningsfaktorer NAV-rapport nr. 4-2019
NAV, arbeids- og velferdsetaten sin årlige personbrukerundersøkelse blant privatpersoner som bruker NAVs sine tjenester. I denne rapporten undersøker de hvor fornøyde personbrukerne er med NAV. Brukertilfredshet kan regnes som del av tjenestekvaliteten. Dette er derfor viktig kunnskap for NAV, både for den daglige tjenesteutøvelsen og for tjenesteutviklingen. De benytter data fra NAVs Personbrukerundersøkelse 2019 til å se nærmere på hvor fornøyde brukerne er med NAV og hvilke faktorer som påvirker brukertilfredsheten. 77 prosent av brukerne er fornøyde med tjenestene de har fått fra NAV; andelen er uendret fra tidligere år. De fire siste årene har det imidlertid vært en liten økning i andel brukere som opplever at de er møtt med respekt og som sier at de har tillit til NAVs ar beid. Det er mottakere av alderspensjon, kontantstøtte, arbeidsavklaringspenger (AAP), barnetrygd og sykmeldte som er mest fornøyde med tjenestene. Personer med nedsatt arbeidsevne (ekskl. AAP) er blant de minst fornøyde. Sistnevnte brukergruppe har blitt betydelig mindre fornøyd med tjenestene det siste året. Det skyldes trolig innstramninger i AAP-ordningen.
Publisert
Eier
NAV Arbeids- og velferdsetaten
Utfører
NAV Arbeids- og velferdsetaten
Forfattere
Tor Erik Nyberg, Anders Thorgersen, Jørgen Holbæk-Hanssen, Stine Renate Otterbekk og Sverre Friis-Petersen
Språk
norsk
Tema
Arbeidsliv
Virkemidler
tjenester forvaltning/administrasjon
Analysekriterier
resultater