Kudos
Kunnskapsdokumenter i offentlig sektor

Studie

Din bil - ditt verkstedsvalg

Konkurransetilsynet har mottatt en del henvendelser som tyder på at mange norske bileiere ikke opplever å ha reelle valgmuligheter i garantitiden. Derfor ønsker Konkurransetilsynet gjennom denne rapporten å bevisstgjøre bileiere på at de har rett til å velge verksted og reservedeler når de selv betaler for tjenestene. Tilsynet gjennomførte en undersøkelse av den norske bilbransjens garantivilkår og garantipraksis høsten 2011. Formålet var å kartlegge i hvilken grad det ved kjøp av ny personbil forekommer garantivilkår som stiller krav om bruk av merkeverksted eller reservedeler av bilprodusentens varemerke. Gjennomgangen av bilgarantiene har avdekket flere vilkår som er uklare med hensyn til om garantien gjelder, dersom bileier bruker uavhengig verksted eller andre reservedeler enn bilprodusentens. Undersøkelsen viser tilfeller der det i garantivilkårene opereres med 1) motstridende informasjon om hvorvidt det kreves bruk av merkeverksted eller ikke for å opprettholde garantien, 2) formuleringer og begreper som kan tolkes som krav om merkeverksted, men som også kan tolkes annerledes, eller 3) formuleringer som kan gi inntrykk av at det ikke foreligger et fastsatt program for vedlikehold av bilen som også uavhengige verksteder kan følge, selv om dette er tilfellet. Selv om garantivilkårene kan gi inntrykk av noe annet, eller om bileier feilinformeres hos forhandler/merkeverksted, kan bilen vedlikeholdes og repareres utenom merkeverksted. I tillegg kan andre reservedeler enn bilprodusentens egne kan brukes. Dette skal ikke medføre at bileier mister de garantirettighetene som følger med ved kjøp av ny bil.