Hvordan lykkes med kanalstrategien? Analyser av henvendelser og ressursbruk i Skatteetaten
Skattytere kan ha dialog med Skatteetaten gjennom en rekke kanaler som publikumsmottak, telefon eller internett. Skatteetaten har nylig vedtatt en kanalstrategi, og en forutsetning for å lykkes er et systematisk og bevisst forhold til de ulike kanalene. En prosjektgruppe i Skatteetatens analyseteam har fremskaffet oversikt over henvendelser etter type og volum i de ulike kanalene. Resultatene i denne rapporten danner et beslutningsgrunnlag og kan brukes for å sette mål innenfor de enkelte kanalene.
Publisert
Eier
Skatteetaten
Utfører
Skatteetaten
Språk
Norsk