Kartlegging
Navs tilgjengelighet – Erfaringer fra personbrukere, arbeidsgivere, samarbeidspartnere og Nav-ansatte
Denne rapporten gir en bred kartlegging av Navs tilgjengelighet. Gjennom spørreundersøkelser, case-studier og intervjuer ble erfaringer fra Navs brukergrupper, arbeidsgivere, samarbeidspartnere, og ansatte kartlagt. De fleste personbrukere opplever god tilgjengelighet, men personer med større hjelpebehov ofte opplever utfordringer knyttet til digitale flater og redusert åpningstider. Rapporten diskuterer kontraster mellom digitaliseringens fordeler og utfordringer.
Publisert
Eier
Arbeids- og inkluderingsdepartementet
Utførere
Oslo Economics AS, Handelshøyskolen BI, OsloMet - storbyuniversitetet og Respons Analyse AS
Forfatter
Ragnhild Haugli Bråten
Språk
norsk
Kilde
Tema
statlig forvaltning