Avmakt og tillit : en studie av somalisk- og arabisktalende brukeres møte med Nav en studie av somalisk- og arabisktalende brukeres møte med Nav

Denne rapporten beskriver hovedfunnene fra en intervjuundersøkelse ved tre Nav-kon- torer i Oslo. Undersøkelsen ble gjennomført som feltsurvey basert på personlige interv- juer på Nav-kontorene, og var designet for å fange opp erfaringene til innvandrede so- malisk- og arabisktalende brukere. Feltsurveyen ble gjennomført som del av prosjektet «Tillit, motivasjon og motløshet: En studie av innvandrede brukeres møte med Nav», fi- nansiert med FoU-midler fra Arbeids- og velferdsdirektoratet. Hensikten var å fange opp brukererfaringer i en sårbar gruppe og deres tillit til NAV. Foruten denne rapporten, er noen av funnene publisert i et vitenskapelig bokkapittel (se Andresen mfl., 2023). På enkelte områder vil det være noe overlapp mellom denne rapporten og dette bokkapit- telet. Prosjektet hadde også en kvalitativ del om hvordan de Nav-ansattes egne arbeids- betingelser former synet på brukerne og deres problemer. Resultatene fra den kvalita- tive delen er publisert i en vitenskapelig artikkel i Tidsskrift for Samfunnsforskning (Andresen & Volckmar-Eeg, under utgivelse)