Kudos
Kunnskapsdokumenter i offentlig sektor

Statusrapport

Digihjelpen – et kommunalt veiledningstilbud i grunnleggende digital kompetanse

Digital deltakelse og kompetanse i befolkningen er en viktig forutsetning for å oppnå verdiskaping og vekst i samfunnet. Det store potensialet som ligger i digitalisering nås imidlertid ikke dersom deler av befolkningen ikke kan, eller av ulike grunner ikke ønsker, å bruke nye digitale tjenester. Kommunal- og moderniseringsdepartementet (KMD) og KS har i fellesskap forpliktet seg til å legge forholdene til rette slik at kommunene kan opprette eller videreutvikle et veiledningstilbud som kan hjelpe innbyggere som har liten eller ingen digital deltakelse og kompetanse. Det kommunale tilbudet er i utgangspunktet ikke tenkt som et helt nytt servicetilbud i kommunene. Veilednings- tilbudet kan være en videreutvikling og samordning av den innbyggerservicen som kommunene allerede tilbyr sine innbyggere. Prosjektgruppen forutsetter også at veiledningstilbudet kan bygge videre på de tiltakene og ressursene som ble utviklet i forbindelse med Nasjonalt program for digital deltakelse (Digidel). Kommunene trenger slik sett ikke å utvikle eget veiledningsmateriell til sitt veiledningstilbud, men kan i svært stor grad lene seg på materiell som allerede finnes. Denne prosjektrapporten gir noen overordnete anbefalinger knyttet til etablering eller videre- utvikling av et lavterskel veiledningstilbud i grunnleggende digital kompetanse. Prosjektgruppen har også utarbeidet en struktur- og innholdsbeskrivelse for en netthåndbok som skal utvikles på KS sin nettside i løpet av våren 2018. Den skal være en praktisk hjelp for kommuner som skal etablere eller videreutvikle sitt veiledningstilbud. Målgruppene for det kommunale Digihjelpen-tilbudet kan være eldre over 65 år, mennesker med ulike funksjonsnedsettelser og ulike kategorier voksne som trenger veiledning i bruk av digitale tjenester for å delta i arbeidslivet, samfunnsliv, livslang læring og etter hvert opprettholde en aktiv alderdom, men det kan også være innvandrere og yngre brukere som er førstegangsbrukere av kommunale eller statlige digitale tjenester. Prosjektgruppen har definert grunnleggende digital kompetanse som ferdigheter på nivå 1–2 i Utdanningsdirektoratets inndeling.