Kartlegging
Tilgjengelighet og kvalitet på økonomisk rådgivning i Nav-kontor Sluttrapport
Organisering av tjenesten: Vår undersøkelse viser at den økonomiske rådgivningstjenesten dekkes av både dedikerte økonomiske rådgivere og andre Nav-veiledere. Interkommunale samarbeid beskrives som en god og viktig løsning for å klare å tilby en forsvarlig økonomisk rådgivningstjeneste. Ingen av kontorene vi har intervjuet kjøper tjenester fra private gjeldsrådgivere. Vår spørreundersøkelse viser at ventetiden på den økonomiske rådgivningstjenesten varierer mellom Nav-kontor. Det finnes imidlertid ikke sikre tall på dette, grunnet manglende rapporteringssystemer og ulik praksis med hensyn til hvordan ventetid måles. Ifølge «Veileder for økonomisk rådgivning» anbefales det å ta utgangspunkt i tre nivåer; (1) enkel, grunnleggende informasjon og rådgivning uten tiltak på kreditorsiden, (2) enkel rådgivning, samt lette tiltak på kreditorsiden, uten tap for kreditorene og (3) omfattende rådgivning og tyngre kreditorforhandlinger. Det vises til at nivåkategoriseringen kan være nyttig med hensyn til organiseringen av arbeidet på Nav-kontoret, fordi sakstypen kan ha stor betydning for arbeidsomfanget i den enkelte sak. Det er i all hovedsak de økonomiske rådgiverne som gir rådgivning og veiledning på nivå 2 og 3. Blant Nav-veiledere som oppgir å ha gitt enkel rådgivning og veiledning (nivå 1), arbeider et klart flertall av disse med kommunale tjenester.