Kartlegging
Innbyggerundersøkelsen om digitalisering i helse- og omsorgstjenesten 2024 – bruk av, holdninger til og tilfredshet med digitale helsetjenester
Helsedirektoratet har kartlagt innbyggernes bruk av, holdninger til og tilfredshet med digitale helsetjenester. Undersøkelsen er utført årlig siden 2019 med bistand fra analyseinstituttet Verian. Parallelt med innbyggerundersøkelsen er det gjennomført en helsepersonellundersøkelse med samme tematikk. Undersøkelsene inngår som en del av Nasjonal digitaliseringsmonitor for helse- og omsorgssektoren, en samling nøkkeltall og analyser som skal sikre et godt kunnskapsgrunnlag om bruk og effekter av IKT i helse- og omsorgssektoren. Innbyggerundersøkelsen er en elektronisk spørreundersøkelse utført i et representativt utvalg av den norske befolkningen (over 15 år) via GallupPanelet. Totalt har 1511 respondenter deltatt i den seneste målingen. Innbyggerne har i økende grad tatt i bruk digitale helsetjenester siden koronapandemien inntraff: Andelen innbyggere som har vært i digital kontakt med helsetjenesten de siste 12 månedene økte fra 33 % i 2019 til 59 % i 2024. Denne andelen forholdt seg uendret fra 2023 til 2024. Blant innbyggerne som har benyttet digitale helsetjenester de siste 12 månedene, har nærmere 6 av 10 brukt tjenestene tre eller flere ganger. Det kan tyde på lavere terskel for å benytte digitale helsetjenester igjen, når man først har fått erfaring med dem. Halvparten av innbyggerne har hatt digital kontakt med fastlege i 2024. Det er uendret fra 2023, men en dobling siden 2019. Fornye resept og se, bestille eller endre time er de oftest brukte digitale tjenestene.