Evaluering
Kontakt oss - Fra hjelpetrengende til selvgående brukere? En kartlegging av valg, organisering og samordning av publikumskanaler i syv innbyggerrettede statlige virksomheter Difi-rapport 2012:12
Som en konsekvens av digitaliseringen av forvaltningen endres dørene inn til statlige virksomheter for brukerne. Difi har derfor, på eget initiativ, kartlagt valg, organisering og intern samordning av publikumskanaler i syv statlige, innbyggerrettede virksomheter. Difi har sett nærmere på hvordan syv utvalgte statlige virksomheter legger til rette for hvordan vi som brukere kan henvende oss til dem når vi har et ærend som vil kreve saksbehandling og vedtak, være seg om det er en tjeneste vi ønsker å benytte eller et krav fra staten vi er pålagt å følge opp. Vår oppmerksomhet er rettet mot hvordan vi kan nå frem til virksomhetene og ikke hvordan virksomhetene kan nå frem til oss.
Publisert
Eier
Direktoratet for forvaltning og økonomistyring
Utgiver
Direktoratet for forvaltning og økonomistyring
Utfører
Direktoratet for forvaltning og økonomistyring
Forfattere
Gudrun Vik, Sissel C. Motzfeldt og Ingrid Bjørkum
Språk
norsk
Kilde
Tema
statlig forvaltning
Virkemidler
samordning
Analysekriterier
samstemthet