Last ned som PDF

83 sider

1.02 MB

Forsiden av dokumentet Kontakt oss - Fra hjelpetrengende til selvgående brukere? En kartlegging av valg, organisering og samordning av publikumskanaler i syv innbyggerrettede statlige virksomheter

Evaluering

Kontakt oss - Fra hjelpetrengende til selvgående brukere? En kartlegging av valg, organisering og samordning av publikumskanaler i syv innbyggerrettede statlige virksomheter Difi-rapport 2012:12

Som en konsekvens av digitaliseringen av forvaltningen endres dørene inn til statlige virksomheter for brukerne. Difi har derfor, på eget initiativ, kartlagt valg, organisering og intern samordning av publikumskanaler i syv statlige, innbyggerrettede virksomheter. Difi har sett nærmere på hvordan syv utvalgte statlige virksomheter legger til rette for hvordan vi som brukere kan henvende oss til dem når vi har et ærend som vil kreve saksbehandling og vedtak, være seg om det er en tjeneste vi ønsker å benytte eller et krav fra staten vi er pålagt å følge opp. Vår oppmerksomhet er rettet mot hvordan vi kan nå frem til virksomhetene og ikke hvordan virksomhetene kan nå frem til oss.

Publisert

Eier

Direktoratet for forvaltning og økonomistyring

Utgiver

Direktoratet for forvaltning og økonomistyring

Utfører

Direktoratet for forvaltning og økonomistyring

Forfattere

Gudrun Vik, Sissel C. Motzfeldt og Ingrid Bjørkum

Språk

norsk

Kilde

dfo.no

Tema

statlig forvaltning

Virkemidler

samordning

Analysekriterier

samstemthet