Evaluering
Evaluering av publikumsklager til politiet November 2016
Formålet med denne evalueringen er å kartlegge og analysere innholdet i klager til politiet. Vi prøver å forstå hvorfor publikum går til det skritt å sende inn en klage. Vi setter søkelyset på klagens konkrete innhold, og presenterer eksempler på typiske og relevante hendelser både fra politiets og klagerens perspektiv. Hvilke mekanismer og forhold skaper frustrasjon og irritasjon hos klageren? Hva er det politiet har gjort, eller i blant ikke gjort, som utløser en klage? Analysen av klagene viser at politiet kontinuerlig må håndtere ulike dilemmaer og veie forskjellige hensyn opp mot hverandre. Vårt materiale består av samtlige klager som ble ferdigbehandlet i perioden oktober 2014 – mars 2015.
Publisert
Eier
Politidirektoratet
Utfører
Politidirektoratet
Forfatter
Liv Karin S. Stenberg mfl.
Språk
norsk
Tema
lov og rett, beredskap
Virkemidler
tjenester
Analysekriterier
kvalitet