Kudos
Kunnskapsdokumenter i offentlig sektor

Evaluering

Evaluering av forsøk med utvidet informasjon og veiledning til søkere og mottakere av sosiale tjenester

Oxford Research har på oppdrag av Arbeids- og sosialdepartementet evaluert forsøk med utvidet informasjon og veiledning til søkere og mottakere av sosiale tjenester. I første kvartal 2013 ble det igangsatt et toårig forsøk med utvidet informasjon og veiledning om rettsregler og saksbehandling av saker om individuelle sosiale tjenester ved fylkesmannsembetene i Østfold, Rogaland og Oslo og Akershus. Evalueringen av forsøksprosjektet startet i april 2013. Hovedformålet med forsøket er å bedre rettsikkerhet og service overfor de aktuelle brukerne. Forsøket vil være rettet mot brukere av det lovpålagte kommunale tjenesteområdet i NAV, og forsøksordningen vil bygge på større bruk av fylkesmannens juridiske og sosialfaglige kompetanse. Fylkesmennenes kapasitet til å informere og veilede brukerne skulle økes. Embetene skulle videre kunne bidra til bedre kommunikasjon mellom bruker og NAV-kontor. Hovedtiltaket i forsøksprosjektet er at fylkesmennene i de tre pilotene tilføres ekstra ressurser for å gi individrettet informasjon og veiledning om rettsregler og saksbehandling av saker om individuelle sosiale tjenester etter lov om sosiale tjenester i NAV. Hovedvirkemiddelet er altså økte ressurser som muliggjør økt og bedre informasjon og veiledning.