Studie
Innovasjon i tjenester
Mesteparten av økonomien er tjenesteyting. For å kunne utforme en innovasjonsfremmende politikk er det viktig med innsikt om innovasjoners innhold og prosess og hva som hemmer og fremmer innovasjon i ulike tjenestenæringer. For å få fram heterogeniteten, særtrekkene og innovasjonen i tjenestenæringene bør næringene klassifiseres på en ny måte. Problemløsning, hjelpetjenester, formidling og opplevelsestjenester er grunnleggende forskjellige med hensyn til hvordan de skaper verdi for kunder og dermed hva slags innovasjoner de frembringer. For eksempel har prosessinnovasjoner blant formidlingstjenester ført til kraftig produktivitetsvekst og dermed til lavere transaksjonskostnader for hele den norske økonomien, mens produktinnovasjoner blant problemløsere og opplevelsesbedrifter har ført til høyere kvalitet og større mangfold for kunder. Myndighetene bør i større grad enn i dag følge og analysere utviklingen i de ulike tjenestetypene med særlig fokus på innovasjonsaktiviteten i disse.
Publisert
Eier
Nærings- og fiskeridepartementet
Språk
norsk
Kilde
ISBN
8276458165