Evaluering
Evaluering av Ruters busstilbud vinteren 2024
På oppdrag fra Ruter har Norconsult gjort en uavhengig evaluering av busstilbudet vinteren 2023-24, hvor det ble registrert uvanlig mange forsinkelser og innstillinger. Våre vurderinger om årsakene til forsinkelser og innstillinger denne vinteren, samt våre anbefalinger til tiltak for å unngå tilsvarende situasjon igjen, er basert på en dokumentgjennomgang av kilder i og utenfor Ruter, samt intervjuer med aktører i ulike deler av verdikjeden. Evalueringen har hovedfokus på Oslo og inkluderer ikke vurderinger av kundetilfredshet eller arbeid med brukerinvolvering. Årsakene til forsinkelsene og innstillingene i vinter er et komplekst bilde. Det er ikke enkeltårsaker alene som har forårsaket at antallet ble så høyt, men det faktum at mange forhold spilte sammen på samme tid. For å få oversikt har vi delt årsakene inn i to hovedkategorier. Den første kategorien er de direkte fysiske forhold eller årsaker som slo inn nettopp denne vinteren. Disse er igjen delt inn i tre underkategorier; været som utløsende faktor, viktigste årsaker og bidragende årsaker. Den andre kategorien er at vi har sett på anskaffelsesprosessene bak de elbusskontraktene som har hatt oppstart i Oslo og i Ruters Vestregion mellom 2020 og 2023, for å se om det er noe der som indirekte har bidratt til at busstilbudet i vinter ble dårligere enn man burde forventet