Studie
Samfunnsøkonomisk analyse av kundetjeneste telefoni. Etablering av en landsdekkende enhet på to nye steder
Denne rapporten har som formål å vurdere de samfunnsøkonomiske konsekvensene av å etablere en landsdekkende enhet for kundetjeneste telefoni for Statens vegvesen på to nye steder i tillegg til Steinkjer som i dag fungerer godt. Bakgrunnen for det som gjøres i denne rapporten er at Statens vegvesen har avdekket at kundene som henvender seg til telefonisvartjeneste for førerkort, kjøretøyregistrering, oblater for bompenger, tekniske spørsmål om kjøretøy, sentralbordløsning og Vegmeldningtjenesten – VTS 175 opplever lang ventetid, til tider over fem minutter.