Kudos
Kunnskapsdokumenter i offentlig sektor

Studie

StimuLab: Tverrsektoriell styring og utvikling av sammenhengende tjenester – hvordan lykkes vi? Prosess, metode, innsikt og anbefaling 31. mars 2023

For at innbyggerne skal få nye, helthetlige og bedre tjenester er det ofte nødvendig med innovasjon. I mange tilfeller vil dette kreve tverretatlig samarbeid i offentlig sektor. I slike situasjoner er det ikke nok å digitalisere eksisterende tjenester og prosesser. Offentlig forvaltning må tenke nytt og samarbeide gjennom (digitale) transformasjoner, framfor å tenke digitalisering av dagens tjenester og prosesser. Dette gjelder særlig for de områder hvor vi har flokete problemstillinger. Erfaringene fra tidligere felles initiativer viser at vi kommer et godt stykke på vei med å lage nye løsninger for våre felles brukere. Men når vi skal utvikle helhetlige brukertjenester på tvers av sektorer stopper det opp fordi ulike etater har sine egne ansvars- og styringslinjer. Det har vist seg å være utfordrende å finne ut hvem som skal ta initiativ når nye utfordringer eller muligheter oppstår på tvers av etablerte strukturer og ansvarslinjer. Og det kan være utfordrende å prioritere i fellesskap, særlig når det utfordrer vedtatte ambisjoner og strategier i den enkelte etat. Gode ideer, innovative løsningsforslag og konsept som ville gitt bedre tjenester for bruker, kan bli oversett og valgt bort dersom man ikke får på plass metoder og prosesser som håndterer styring og utvikling av tverrsektorielle utfordringer. Det er behov for å gå bort fra en tradisjonell tilnærming og se på hvordan vi kan jobbe med helhetlige brukerreiser og problemstillinger på tvers av etater, uten at det stopper opp på grunn av etablerte ansvars- og styringslinjer. Denne sluttrapporten er vedlegg til hovedleveransen fra StimuLab-prosjektet, og dokumenterer prosess, metode, innsikt og anbefaling.