Studie
Brukerretting i offentlig tjenesteproduksjon Utarbeidet for Fornyings- og administrasjonsdepartementet
Brukerretting av offentlige tjenester betyr at tjenestene så langt som mulig tilpasses brukernes behov. Brukerretting kan skje ved at man tar hensyn til brukers behov ved utformingen av det standardiserte tjenestetilbudet og/eller ved individuell tilpasning av tjenesten etter den enkeltes behov. Vi har sett på hvordan offentlige tjenesteytere bedre kan brukerrette sine tjenester. Framstillingen bygger hovedsakelig på eksempler fra fire case: Lånekassen, UDI, trafikkstasjonene og NAV Arbeids- og velferdsetaten.
Publisert
Eier
Digitaliserings- og forvaltningsdepartementet
Utgiver
Kommunal- og distriktsdepartementet
Utfører
Econ Nordic
Språk
norsk (bokmål)
Kilde
ISBN
9788282321112
Tema
statlig forvaltning